
南海網(wǎng)、新海南客戶端6月23日消息(記者 沙曉峰)6月23日,由三亞市旅文局主辦,三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會承辦的2025年三亞市旅游酒店行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專題指導(dǎo)提升動員部署及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)會在三亞寶宏大酒店舉行,來自全市140多家酒店,近190位代表參加,為提升旅游服務(wù)品質(zhì)、推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展積蓄強(qiáng)勁動能。

6月23日,三亞市旅游酒店行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專題指導(dǎo)提升動員部署及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)會在三亞寶宏大酒店舉行。記者 沙曉峰 攝
會上,三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會副會長朱若郁解讀《2025年三亞市旅游酒店行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專題指導(dǎo)提升工作方案》,通過 “以查促改、以改促優(yōu)”,樹立行業(yè)標(biāo)桿,提升游客滿意度和三亞旅游形象,從而推動企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)生動力,為打造國際旅游消費(fèi)中心核心區(qū)提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。
培訓(xùn)期間,三亞市旅標(biāo)辦總工、國家級星級標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督員鄭銀河結(jié)合實(shí)際案例對《旅游飯店星級劃分與評定》(GB/T 14308-2023)國家標(biāo)準(zhǔn)釋義(正文和附錄A)、《旅游飯店星級劃分與評定》(GB/T 14308-2023)附錄B及附錄C打分、評價(jià)所發(fā)生變化的理解與運(yùn)用進(jìn)行了詳細(xì)講解,重點(diǎn)介紹了新版標(biāo)準(zhǔn)的修訂背景及與舊版標(biāo)準(zhǔn)相比的主要變化,加深了全市旅游酒店管理人員對新版標(biāo)準(zhǔn)的掌握和理解。培訓(xùn)內(nèi)容主要還圍繞安全生產(chǎn)管理與安全意識培養(yǎng)、輿情公關(guān)處置以及處理客訴專業(yè)性及技巧等方面進(jìn)行講解。
“開展服務(wù)質(zhì)量提升檢查是提升酒店從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能的重要途徑。”三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,各酒店負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度,形成全員參與服務(wù)質(zhì)量提升的良好氛圍。同時(shí),各酒店對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,要立行立改;對培訓(xùn)內(nèi)容,要學(xué)以致用,結(jié)合酒店實(shí)際情況,優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)模式,打造具有三亞特色的高品質(zhì)酒店服務(wù)。
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