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“海南放心游”項目斬獲全國大獎

來源：南海網     作者：丁文文    2025-11-13

南海網、新海南客戶端11月12日消息（記者 丁文文）記者從海南省旅文廳獲悉，近日，2025“數據要素×”大賽全國總決賽獲獎名單正式公布。海南代表團憑借創新項目“海南放心游”（智游未來：大數據與AI雙引擎驅動，構建海南自貿港文旅新生態）榮獲文化旅游賽道三等獎。

該項目成為海南唯一入選并獲獎的文旅項目，不僅標志著海南自貿港在文旅數字化轉型方面的卓越成效，同時為海南文旅產業注入了新動力，為全國文旅行業的數字化升級提供了寶貴的示范經驗。

據悉，“海南放心游”項目能夠脫穎而出，關鍵因素之一是其創新的“AI+數據要素”架構模式，有效推動了海南文旅產業的智能化轉型。依托先進的人工智能技術和大數據分析，平臺建設并推出“海小南”以及“鹿寶”兩大AI智能體，為游客提供個性化的旅游規劃與全方位出行服務。

“海小南”和“鹿寶”作為平臺的“智慧大腦”與游客進行實時多維互動，通過對游客訴求的高效分析及處理，精準定位游客的出行需求及訴求，高效生成個性化解決方案。無論是推薦熱門景點、進行景點語音講解、挖掘小眾寶藏地，還是推薦當地特色美食，“海小南”和“鹿寶”都能充分考慮游客的需求，提升旅行體驗。

截至今年10月28日，“海南放心游”覆蓋全省商家26.17萬家，累計承接投訴18772筆，啟用先行賠付資金400.08萬元；通過“海南放心游”快速處理未執行先行賠付的投訴工單1676筆，追回消費者損失232.75萬元，累計挽回消費者損失632.84萬元，有效化解旅游消費矛盾。

未來，“海南放心游”將持續優化政企民協同機制、進行服務體驗迭代升級，為海南文旅高質量可持續發展注入持久動能。同時深化示范引領，推廣數字化創新成熟實踐，聯動全國文旅領域深化合作，為產業智能化、品質化升級輸出可復制的“海南樣本”。